Quem sou eu

Diretor de Operações de TI e Delivery

Out/2025 - Present

Select Soluções

• Definir e gerenciar a estratégia da companhia, alinhada aos objetivos corporativos e dos clientes.
• Estruturar novos produtos e soluções para os clientes.
• Identificar oportunidades de melhorias no portfólio de serviços e produtos.
• Garantir e elevar a eficiência operacional, produtividade e qualidade nas entregas.
• Implantar e acompanhar indicadores de performance (KPIs e OKRs).
• Gerenciar contratos e níveis de serviço (SLA/OLA) junto aos clientes e propor melhorias.
• Garantir qualidade das entregas junto aos clientes.

Gerente Executivo de TI

Abr/2024 - Ago/2025

Dasa - Medicina Diagnóstica

• Reestruturação do modelo operacional de operações de TI (Command center, Observabilidade e Processos ITSM).
• Gestão de pessoas (Feedback, 1:1, Elaboração de PDI, formação de sucessores).
• Garantir resultados da operação conforme objetivos estratégicos.
• Gerenciar fornecedores com foco em aumento de eficiência operacional e financeira.
• Gerenciar KPIs contratuais e garantir entragas eficazes e de qualidade.
• Estruturação da área de Operações de TI da Rede Américas (Joint Venture: Amil <-> Dasa / Hospitais)
• Gestão orçamentária (CAPEX | OPEX | FORECAST).

Gerente de Sustentação - LATAM

Fev/2022 - Abr/2024

Grupo Renner S.A.

• Liderar a área de sustentação das verticais (Lojas,Logística,Produtos,Corporativo e Fintech [ Realize]).
• Garantir a disponibilidade (99.95%) dos sistemas core da companhia.
• Gestão de pessoas (Feedback, 1:1, Elaboração de PDI, formação de sucessores).
• Reconstrução do Command Center (Observabilidade e ITSM), com foco em eficiência operacional, automação e self-healing
• Redefinir os processo de ITSM (gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças e indicadores de disponibilidade)
• Elaboração e condução de RFP`s.
• Gerenciar fornecedores com foco em aumento de eficiência operacional e financeira.
• Gestão orçamentária (CAPEX | OPEX | FORECAST).
• Gerenciar KPIs contratuais e garantir entragas eficazes e de qualidade.
• Elevar maturidade e eficiência das monitoração/Observabilidade com foco nas transações de negócio.

Gerente Executivo de TI

Set/2020 - Fev/2022

Dasa - Medicina Diagnóstica

• Construção do Command Center Dasa(NOC & Observabilidade ).
• Construção da área de ITSM (Pessoas, Processos e Ferramentas)
• Gestão de pessoas (Feedback, 1:1, Elaboração de PDI, formação de sucessores).
• Definir Metas e KPIs operacionais da estrutura.
• Gerenciar fornecedores com foco em aumento de eficiência operacional e financeira.
• Gerenciar KPIs contratuais e garantir entragas eficazes e de qualidade.
• Implantar e conduzir o comitê estratégico da companhia (Sala de Comando) com reuniões semanais junto a diretoria executiva de tecnologia para apresentação de resultados.
• Gestão orçamentária (CAPEX | OPEX | FORECAST).

Coordenador de TI Sênior

Mai/2019 - Set/2020

Grupo Ultra - Ultracargo

• Reestruturação dos processos e fornecimento de serviços (Service Desk, Incidentes, Problemas, Mudanças, Ativos e Gestão de crises).
• Responsável pela arquitetura de soluções dos projetos estratégicos.
• Gestão Financeira identificando e rastreando continuamente os riscos e oportunidades de otimização nos custos.
• Responsável pela sustentação dos sistemas de negócio, backoffice e ferramentas de suporte operacional.
• Responsável pela governança e gestão de acessos alinhados as definições e determinações de compliance
• Gestão de contratos, fornecedores de serviços/produtos, elaboração e condução de RFP
• Gestão das áreas de Service Desk, atendimento VIP (Executivos), Telefonia e Microinformática
• Contratação e implantação da base de conhecimento através da ferramenta “Kb Publisher”
• Implantação e condução de novos projetos estratégicos
• Gestão de pessoas e escalas de trabalho em operação crítica 24x7x365
• Gestão orçamentária (CAPEX | OPEX | FORECAST).

Coordenador de TI Sênior

Set/2009 - Fev/2019

Claro Brasil S.A

• Gerenciar fornecedores com foco em aumento de eficiência operacional e financeira.
• Gestão de pessoas (Feedback, 1:1, Elaboração de PDI, formação de sucessores).
• Gestão orçamentária (CAPEX | OPEX | FORECAST).
• Coordenação da estrutra de Operação (NET, CLaro , Embratel) após unfiicação das empresas.
• Implantação da ferramenta Dynatrace
• Coordenação da estrutura de Sustentação (Sistemas Web) e ferramentas corporativas
• Desenvolvimento do produto IQR (Indicadores de qualidade de Rede)
• Execução de treinamento das suítes de monitoração
• Suporte e sustentação das ferramentas de monitoração (BSM, SiteScope, Diagnóstics, RUM).
• Estruturação da área de Tools (Pessoas, Processos e Ferramentas).
• Suporte e sustentação das ferramentas de monitoração (BSM, SiteScope, Diagnóstics, RUM).
• Ampliacão da malha de monitoração de sistemas, infraestrutura e processos de negócio.
• Desenvolvimento da console de eventos, integrada com as ferramentas de monitoração.
• Implantação da suíte de monitoração HP BSM.

Analista de Suporte

Jun/2011 - Fev/2019

Vivo S.A

• Desenvolvimento e implantação de monitorações de negócio.
• Execução do projeto de monitoração dos Terminais de Autoatendimento.
• Suporte para as áreas de negócio.
• Atuação em salas de crise, para troublehsooting e resolução de incidentes
• Ampliacão da malha de monitoração de sistemas, infraestrutura e processos de negócio.
• Suporte e sustentação das ferramentas de monitoração (BSM, SiteScope, Diagnóstics, RUM).
• Implantação das ferramentas de monitoração na TELEMIG/MG após aquisição da companhia pelo grupo.

Analista de Suporte

Abr/2000 - Mai/2005

América Online S.A.

• Suporte Técnico N2 para clientes finais, executivos da companhia.
• Suporte para clientes com incidentes críticos / PROCON.
• Desenvolvimento e suporte de novas ferramentas de apoio (Base de conhecimento, Scripts de atendimento).
• Beta tester de produtos e serviços ofertados pela companhia.

MBA em Gestão e Governança de TI

2015 - 2016

FIAP - Faculdade de Informática e Administração Paulista

Bacharel em Sistemas da Informação

2006 - 2009

Universidade Bandeirante (Anhanguera),