Event Management
Resultados obtidos
- Redução significativa do MTTRcom respostas mais rápidas, padronizadas e coordenadas entre os times.
- Diminuição expressiva do ruído operacionalcom eliminação de alertas duplicados e melhor priorização dos eventos críticos.
- Melhoria no follow-up e na comunicaçãocom linha do tempo estruturada e responsabilidades bem definidas.
- Redução de incidentes recorrentespor meio de análise de causa raiz baseada em histórico confiável de eventos.
- Aceleração da tomada de decisãocom informações consolidadas e confiáveis para atuação técnica.
Visão Geral
A implantação do Event Management teve como objetivo transformar a gestão de alertas e eventos operacionais, criando uma camada central de controle, correlação e governança para suportar a atuação do NOC e do Command Center.
Antes da solução, os eventos estavam distribuídos em múltiplas ferramentas de monitoramento e observabilidade, gerando alto volume de alertas, baixa correlação, dificuldade de follow-up e respostas reativas. Isso impactava diretamente o tempo de resposta, a previsibilidade operacional e a comunicação entre os times.
Com o Event Management, foi estabelecida uma console única de eventos, integrando ferramentas como Zabbix, Dynatrace, SiteScope e outras fontes. Os alertas passaram a ser consolidados, correlacionados e priorizados, criando eventos únicos, rastreáveis e orientados à ação.
Além da centralização técnica, a inicitiva estruturou um modelo operacional claro, com linha do tempo dos eventos, responsáveis definidos, histórico completo e automação de ações, conectando tecnologia, processos e pessoas.
O resultado foi uma operação mais controlada, previsível e eficiente, onde o NOC e o Command Center passaram a atuar de forma coordenada, com foco em impacto real ao negócio.
Pilares do Event Management
Consolidação de Eventos
Integração de múltiplas ferramentas de monitoramento e observabilidade em uma única console, com correlação inteligente e redução de ruído operacional.
Governança e Rastreabilidade
Cada evento possui status, responsáveis, histórico completo e linha do tempo, garantindo controle, auditoria e aprendizado contínuo.
Eficiência Operacional
Automação de ações para abertura, atualização e encerramento de eventos, trazendo maior eficiência operacional para o NOC e/ou Command Center.
Atuação Coordenada
Base comum de informação que permite atuação integrada, comunicação estruturada e decisões rápidas em cenários de alta criticidade.
Quer levar esse modelo para a sua operação?
Conheça mais o Event Management e veja como estruturar a gestão de eventos de forma escalável e orientada a resultado.