Observabilidade orientada ao Negócio
Resultados obtidos
- Visibilidade ponta a ponta da jornada do pacientedo agendamento ao atendimento na unidade.
- Identificação rápida de gargalos e falhasConsolidando eventos técnicos a impactos reais no negócio.
- Redução do tempo de resposta a incidentescom atuação mais rápida e direcionada aos pontos críticos da jornada.
- Melhoria da experiência do pacientecom redução de falhas, indisponibilidades e degradações nos sistemas críticos.
- Apoio direto à tomada de decisão executivacom indicadores claros de negócio.
Visão Geral
A iniciativa de Observabilidade Orientada ao Negócio teve como objetivo evoluir o uso tradicional de monitoramento técnico para uma visão integrada da jornada do paciente, conectando tecnologia, processos e impacto real na experiência do paciente e na operação.
O projeto integrou ferramentas como Dynatrace, Zabbix e Grafana, orquestradas pela ferramenta Event Management, permitindo rastrear eventos, transações e falhas ao longo de toda a jornada — desde o agendamento, passando pelos sistemas de atendimento, até o atendimento do paciente na unidade.
Mais do que monitorar infraestrutura ou aplicações isoladas, a solução passou a consolidar eventos técnicos com etapas do negócio, identificando gargalos, degradações e riscos que impactavam diretamente o paciente, a operação e os indicadores estratégicos da organização.
O resultado foi a transformação da observabilidade em um instrumento de decisão, deixando de ser apenas um recurso técnico e passando a atuar como habilitadora da eficiência operacional e da melhoria contínua da experiência do paciente.
A observabilidade deixou de responder “o que quebrou” e passou a responder “onde o negócio está sendo impactado”.
Pilares da Observabilidade Orientada ao Negócio
Visão da Jornada do Paciente
Monitoramento das principais etapas da jornada, conectando sistemas, integrações e processos que sustentam o atendimento.
Consolidação Técnica + Negócio
Integração entre Dynatrace, Zabbix, Grafana e Event Management para consolidar métricas, eventos e transações com impacto real ao negócio.
Console única de Eventos
Uso do Event Management como núcleo de consolidação, correlação e rastreabilidade dos eventos, garantindo controle e follow-up operacional.
Indicadores de Negócio
Dashboards que traduzem falhas técnicas em risco ao negócio, impacto ao negócio bem como operacional e Experiência do paciente.
Quer evoluir com observabilidade para além do técnico e conectar tecnologia ao negócio?
Vamos conversar e estruturar observabilidade Orientada ao Negócio, integrada ao NOC e ao Command Center.